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この記事でわかること
ユーザビリティの改善実例についてはユーザビリティ改善のTipsもあわせてご覧ください。
目次
ユーザビリティ（usability）とは「使いやすさ」を意味し、主にWebサイトやアプリの操作性に対して使用される言葉です。ユーザーが簡単にストレスなく操作できることを「ユーザビリティが高い（良い）」と表現し、重要性は非常に高いです。ユーザビリティが低い場合、魅力的なサービス内容でもユーザーの離脱を招く可能性がありますが、逆にユーザビリティが高い場合はユーザーが定着し、コンバージョンやユーザーの満足度が向上します。Googleの検索アルゴリズムがユーザーファーストを掲げていることから、ユーザビリティもサイトの評価に影響すると考えられています。
ユーザビリティはISOによる3要素（有効性、効率性、満足度）で評価され、特定のユーザーが特定の利用状況において、効果・効率・満足を伴って特定の目標を達成する度合いを示します。ユーザビリティは単に「使いやすさ」だけでなく、目的をスムーズに達成できるかどうかも重要なポイントであり、消費ニーズの多様化に合わせて重要性が高まっています。製品やサービスを開発・提供する際には、ユーザビリティを重視することがリピート購入や顧客ロイヤルティの向上につながる重要な要素となります。
ISOとニールセン氏による定義によれば、ユーザーが特定の利用状況において、目標を効果的に達成し、効率的に利用し、満足度を高める度合いを示すことです。ユーザビリティが低いとユーザーはストレスを感じ、サイトを離脱する可能性が高まります。例えば、光回線の乗り換え予定先のサイトで料金やエリア情報が見つけにくい場合、ユーザーは乗り換えをやめてしまう可能性があります。逆にユーザビリティが高いサイトではコンバージョン率が向上し、ユーザーの満足度も高まります。ユーザビリティを向上させるには情報の提供だけでなく、UIやUXにも注目し、デザインを改善することが重要です。
ユーザビリティに優れ、ユーザーがサイト内で目的に到達しやすいということは、サイト運営側からすればコンバージョンにつながりやすいことを意味しています。
検索エンジンの評価にも影響しますが、それ以上にコンバージョンを意識してユーザビリティの向上を目指すことが大切です。
「使いやすい」は主観的な評価になりがちですが、実務では以下の指標で定量化できます。
これらを定期的に計測し、改善前後で比較することで、ユーザビリティ改善の効果を客観的に評価できます。
あるEC事業者の支援では、商品ページのユーザビリティ改善に体系的に取り組みました。ヒートマップ分析で「商品画像の下でスクロールが止まり、CTAボタンまで到達していない」ことが判明。CTAの位置を商品画像の直下に移動し、ボタンの文言を「カートに入れる」から購入メリットを示す表現に変更。さらに、商品レビューセクションの視認性を高めて購買の意思決定を後押しする設計に変更しました。これら一連のユーザビリティ改善により、収益比+56%を達成。ポイントは「デザインを変えた」のではなく「ユーザーが迷う箇所をデータで特定し、導線を再設計した」ことです。ユーザビリティ改善は見た目の問題ではなく、行動データに基づく導線設計の問題です。
A. ユーザビリティは「使いやすさ」に焦点を当てた概念で、UX（ユーザーエクスペリエンス）は使いやすさを含むより広い「体験全体」を指します。ユーザビリティはUXの構成要素の一つです。
A. 直接的なランキング要因ではありませんが、滞在時間の向上や直帰率の低下を通じて間接的にSEO評価に好影響を与えると考えられています。Googleはユーザー体験を重視する方向に進んでいます。
2002年設立から、20年以上に渡りSEOサービスを展開。支援会社は延べ2,000社を超える。SEO/CRO（コンバージョン最適化）を強みとするWebコンサルティング会社。日本初のSEO情報サイトであるSEO Japanを通じて、日本におけるSEOの普及に大きく貢献。
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