CASE
事例
「人材派遣」「BPOサービス」「HRコンサルティング」など、人材に関わる多彩なサービスを展開する株式会社パソナ。主力サービスの一つとして、業界屈指の実績と知名度を誇るのが、転職エージェントサービス「パソナキャリア」です。ハイクラス転職をメインとした人材紹介サービスであり、取引実績企業は3万社以上、累計転職支援者実績も59万人以上という国内最大級の規模です。
人と企業を結ぶ高いマッチング力とサポート体制を強みにシェアを拡大してきた「パソナキャリア」。多くの転職希望者にアプローチしていくためにも、Webマーケティングに力を入れてきました。その一方で市場環境は刻々と変化し、新たな転職支援サービスなども次々と登場しています。事業戦略の変化にあわせてWebマーケティングにも柔軟性が求められるようになっていました。今回は、過去の施策を振り返りながら、ビジネスパートナーとしてのアイオイクスの評価を伺いました。
【本事例のポイント】
株式会社パソナ（左から）
営業統括本部 マーケティング統括部 ユニット長 久保田 周平様
営業統括本部 マーケティング統括部 堀 賀博様
営業統括本部 マーケティング統括部 橋本 沙予子様
久保田 「パソナキャリア」は、株式会社パソナが提供する人材紹介のサービスです。
藤池 他の人材紹介サービスとの違いは、どんなところにあるのでしょうか。
久保田 パソナキャリアの特徴は、転職希望者に寄り添い、幸せにつながる転職を一緒に考えるサービスにあります。他社との大きな違いは、このプロセスです。業界専任のアドバイザーによる丁寧なカウンセリングと３０年以上の転職支援実績に基づく独自のマッチングノウハウを活用し、最適な求人をご紹介しています。
このような特徴を活かし、パソナキャリアでは、ハイクラス人材（年収800万円以上）の方々を中心に転職支援をしています。
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パソナキャリア
・ハイクラス転職を中心とした転職エージェントサービス
・各業界に精通した400名以上の転職コンサルタントによるサポート体制
・膨大なデータベースをもとに導き出す転職成功の可能性が高い求人案内
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久保田 マーケティング統括部では人材紹介サービスにおける登録者数獲得が大きなミッションです。登録者を増やすために、サイトへの流入やCV数の強化を目指しています。
橋本 アイオイクスさんとの取引開始のきっかけは、管理職の転職希望者を増やすという目標でした。当時、ターゲット戦略を見直し、管理職の転職希望者に対するより効果的なアプローチを模索していました。そのタイミングで出会ったアイオイクスさんの提案が、私たちのニーズにぴったりと合致したのです。
久保田 提案いただいた資料の高品質さも印象に残っています。
橋本 当時は幅広い年齢層に向けた人材紹介サービスや転職支援サービスを行っていましたが、環境の変化と共に企業が求める人材像が変わってきました。企業のビジョンや職務内容との適性が高いハイキャリア人材が求められ、私たちも視点を高くしてターゲットを獲得しなければなりません。
そこで、より精度の高いSEO対策を実践していくため、アイオイクスさんにご支援いただくことになりました。
堀 アイオイクスさんを選んだ理由は、パソナが手掛ける事業を理解した上で、施策を考えてくださるからです。たとえば、誰に向けて、何を目的に、記事を作成して、どのくらいの成果を挙げていくのか。こうした部分が非常に明確で、コンテンツの構成案もしっかりと作ってくれる信頼感と安心感が群を抜いていました。
橋本 1本目の記事を作成する際に、しっかりとテストライティングしてくださったのも良かったですね。SEO業界では、テストライティングの提供が必ずしも一般的ではないため、どのような品質の成果物が納品されるか予測しづらいことがあります。そのため、長期契約を躊躇するケースも少なくありません。
その点、アイオイクスさんは記事の質が高く、その良さが成果にも十分に表れています。
豊藏 構成案の質にはすごくこだわったことを覚えています。この最初の1本に満足いただけなければ次はないと思って、勝負しました。
堀 記事の順位だけでなく、事業成長への影響度を意識した提案や施策を立案してくれるのもアイオイクスさんの魅力ですね。内部リンクやCTA（コール・トゥ・アクション―行動喚起―）の改善など、当初からいろんな提案をしてもらった記憶があります。
豊藏 パソナ様とは長期的なお取引になると思っていたので、みなさんからフィードバックをいただきたいと思い、いろいろと提案させてもらいました。いずれの提案にも理解と協力が得られて、本当に感謝しています。
久保田 アイオイクスさんとのプロジェクトは3年半ほどになり、今も継続中です。課題や施策もどんどん変化していて、その時々で取り組んできた内容が違います。
最初に大きな成果につながったのが、ハイクラス関連のキーワードの強化です。当初は転職関連キーワードの順位下落を改善したいと思っていたのですが、アイオイクスさんに相談したところ、「転職」だけでなく「ハイクラス」でも新規記事を作成していくことになりました。
堀 アイオイクスさんへの印象で特に良かったのが、パソナの問いかけに対していつでも正面から向き合ってくれたことです。
当時、我々には大きな課題が2つありました。1つが、転職関連のキーワードの順位改善。もう1つが、サイトトップを転職エージェントサービスに特化させるべきかどうか、というものです。
事業は転職エージェントですから、そこをトップにして「転職」のキーワードでも上位を狙うやり方が考えられました。判断に迷っていた際、アイオイクスさんがリサーチをしてくれて、「転職」と「転職エージェント」では検索意図が異なるため狙うキーワードに合わせてサイトトップを特化させるべきという回答をいただきました。
橋本 結果、コラム記事で「転職」系のキーワードを狙うこととし「ハイクラス転職」関連と「ヘッドハンティング」関連のキーワードで、平均順位5位以内を獲得できています。アイオイクスさんは、いつでも質問に対して根拠ある回答をしてくださいます。ささいなことであっても、すぐに調べて答えてくださるからこそ、提案内容にも安心感が持てますね。
久保田 すぐにデータポータルを作って目で見て理解できるようにしてくれるなど、細かな動きに好印象を持っています。打ち合わせの資料も事前に送っていただけて、しかも内容が分かりやすい。だからこそ時間を無駄なく使えて、会議中に深堀りするポイントが明確なのもあり、進めやすさをいつも感じています。
豊藏 オペレーションが決まれば、後は決めたことを最後までやり切るのがSEOです。何をするべきかで悩むクライアントが多いので、プロセスと分かりやすさを意識しています。
施策を提案する際は、クライアントのみなさんに寄り添った対応をしたいという想いが常にあり、パソナ様に関してもお互いに意見や考えを出し合うからこそ、現在の大きな成果につながっていると思っています。
アイオイクス株式会社 Webコンサルティング事業部 第1局 局長 豊藏 翔太
堀 最初の半年で、ハイクラス系のキーワード強化の大半が完了しました。そこからさらにハイクラス系でCVを増加させるため、どうすればいいのか戦略を練りました。
実際に取り組んだのが「管理職」「マネージャー」「コンサル」「DX」「リーダー」などの記事の新規作成です。順位状況に応じて、TDH（タイトル・ディスクリプション・見出し）の修正や内部リンクの設置ルールも決めていただき、上記に挙げた管理職系キーワードでも平均3位以内を獲得できるようになりました。
久保田 最初の半年が過ぎたタイミングで、さらにハイクラス系のターゲットを取りに行くという姿勢が強まりました。事業の戦略や方向性が変わる中で柔軟に対応できたのも、アイオイクスさんがパートナーだったからだと思っています。他のSEO会社では、プロジェクトの途中で方向性を変えるというのは、きっと難しいでしょう。
豊藏 当時、ハイクラス系で伸び始めたサイトがあり、記事もSEO単体の強化では成果が出せない状況でした。そこで考えたのが、パソナ様の強みを強く打ち出したコンテンツづくりです。事業とは無関係の領域や不得意なところではなく、強みがしっかりと出せる領域はどこか考え、当時の求人票なども参考にしながら記事作成に取り組みました。
藤池 得意領域にフォーカスを当てることができた背景には、パソナ様が部署のミッションまで私たちに共有してくださったからです。精度の高い情報共有があったからこそ、ピントの合った施策を打つことができました。私たちの提案を理解した上で、惜しみなく協力してくださるからこそ、今の成果につながっているのだと思います。
堀 一定の成果を維持できるようになると、次にCV数を改善したいという要望が生まれてきました。アイオイクスさんに相談したところ、新たにCVに近いキーワードに関する施策を提案してもらえて、大変助かったことを覚えています。
橋本 この頃はコアアップデートがあり、順位の変動が起こったタイミングでした。さらにハイクラス系だけでなく、転職者に役立つ情報発信の重要性も高まり、広く求職者にアプローチするキーワードを必要としていました。ハイクラス系のSEOでの成功実績があるからこそ、次に「転職エージェント」関連の強化も図れるのではないかと考えました。
豊藏 ハイクラス関連が思ったほど検索ボリュームが大きくなっていなかったので、私たちとしてもより意味のある打ち手を探していました。転職エージェント関連のキーワードであれば、きっと上位を獲得できるという予感がありました。
堀 アイオイクスさんからトピッククラスターを提案いただけたのも、個人的に非常に良かったと思います。子記事を機能させるために親記事をしっかりと作り込む重要性などを教えてもらったほか、内部リンクの設置やパンくずリストの構造も同様に、親と子の関係性で整備して効果につなげていく手法を学びました。
豊藏 私たちから一方的に施策を提案するのではなく、パソナ様の視点から客観的に意見をいただけるのがありがたいと思っています。たとえ同じ目標を持ってプロジェクトを進めていても、社内と社外では立ち位置や視点がどうしても違い、考えが合わない部分が必ず出てきます。
その際に「ダメなものはダメ」と言ってくださるのがパソナ様です。互いの考えをぶつけ合えるクライアントは決して多くありませんから、今後も現在の関係性を維持していただければと思います。
橋本 アイオイクスさんは打ち合わせのやり方も独特といいますか、すぐに答えを出すというよりも、互いに検討して議論の中から施策を作り上げてきた印象があります。そのやり方が当社と相性が良かったことも、今の成果につながっていると思います。
藤池 ミーティングの資料を事前に共有して、電話でもやり取りさせていただいているので、パソナ様とのコミュニケーションはいつも円滑です。何事も先を見越して行動していただけるので、私たちとしてもやりやすさを大いに感じています。
アイオイクス株式会社 Webコンサルティング事業部 第1局 コンサルタント 藤池 徹
藤池 3年半にわたるプロジェクトの中で、アイオイクスへの印象が変わった場面や意外性を感じたことなどがあれば、ぜひ伺わせてください。
堀 繰り返しになりますが、こちらから出した抽象的な依頼に対して、単に答えを出すだけでなく、目的や背景まで理解した上で提案をしてくださる印象です。私たちの依頼内容が、本来の目的に必要であるかどうかを考えてくれる点に、信頼感があります。
橋本 機械的に答えたり、頼まれたことだけに対処したりするのではなく、契約の範囲を超えた部分まで考え対応してくださるので、時々心配になります。
最初のテストライティングも、Google Analyticsの設定も、コアアップデート時の対応も、どれも私の予想や期待を超えたサービスをしてくださるので、いつもびっくりしています。
豊藏 そんな風に言っていただけてうれしい限りです。SEOの支援やコンサルティングサービスの成果は、正直に言って水物です。だからこそ、契約内容に明記された範囲だけが私たちの仕事ではありません。成果を出して初めて自分たちの価値をお客様に理解いただけるのだと考えています。
藤池 契約内容や予算はあって当然ですが、プロジェクトを進める上では、人と人の付き合い方や信頼関係をどこまで築けるかがとても重要です。そのため、いかに心地よく一緒に仕事をしてもらえるかを常に考えています。これからもこのスタンスは変わりません。
豊藏 また、コンテンツを納品した後、きっちり形にして実装してくださるのもありがたいです。クライアントによっては、納品したまま実装するケースがありますが、その点、パソナ様は形にするまでの工程もしっかりとされているので、私たちもやりやすさを感じています。
藤池 最近では、競合のコンテンツ品質へのこだわりが高まっています。それを踏まえて、パソナ様では写真や動画をしっかりと使って、リッチな記事へ昇華してくださっているのがよく分かります。文字ばかりのコンテンツでは、どうしても見づらくなってしまうので、こうした成果に直結する細かな部分にも対応していただけて感謝しています。
堀 当社は人材サービスの会社ですから、転職者がどんな順番で、どう行動するのかをよく把握しています。その発想でキーワードを考えるのですが、アイオイクスさんには私たちとは違う視点での発想を期待しています。「転職者の行動を踏まえた上で、この部分をこうやったらいいのでは？」と提案していただければ、それ以上は何も望むものはありません。
橋本 キーワード選定などの提案に関しては、今以上のレベルはないと思っています。十分に満足しているのですが、さらにワンランク上を求めるとすれば、サービスに貢献するという目線でサポートいただけると大変助かります。
豊藏 いずれも調査を進めていきますので、時間を取ってぜひ議論させていただきたいと思います。
本日はお時間いただきまして誠にありがとうございました。今後も引き続きよろしくお願いします。
2021年6月～
三井住友カード株式会社様
SEO
Webコンサル
株式会社明光ネットワークジャパン様
SEO
Webコンサル
アイゼック株式会社様
SEO
Webコンサル
コンテンツ制作
DLPO株式会社様
SEO
コンテンツ制作
担当者コメント
パソナ様とは3年半以上にわたり、多岐にわたるご支援をさせていただいております。当初はSEOがきっかけでしたが、プロジェクトを進める中で、CV改善、データ解析、戦略立案、効果測定などSEO以外の部分に触れる機会をいただきました。「これは貴社の担当外」と線引きするのではなく、率直に意見を交わしながら、共に解決策を模索する機会をいただきました。心から感謝しております。
最終的には、すべての取り組みがパソナ様の事業にとってプラスになることが重要です。今後も、この目的を常に念頭に置き、必要なサポートを提案させていただく所存です。パソナ様の事業成長に寄与できるよう、引き続き尽力してまいります。
アイオイクスのSEO対策やサポートをご評価いただき、ありがとうございます。私は途中からパソナ様を支援しておりますが、特に印象に残っているのはミーティングでの議論です。議論を通じて、今後注力すべき「転職エージェント」関連の施策が実現できたことは、とても印象的でした。これからもコンテンツ制作にとどまらず、パソナ様の事業に貢献できるよう、引き続き尽力してまいります。