ヒューリスティック分析とは、UI・UXの専門家が経験則を基にWebサイトの使い勝手を評価し、課題を特定する手法です。
Webサイトの数値的な問題点が明らかな場合や、ユーザビリティやアクセシビリティの改善を目指す際に実施されます。ヒューリスティック分析は担当者の経験則（Heuristic）という主観的な評価に基づくため、競合比較や相対的な評価を含めて幅広い評価が可能です。しかし、経験値や思い込みに左右されることがあり、正確性に欠ける場合もあります。そのため、ターゲットに近い被験者を集めたユーザー調査と組み合わせたり、仮説の検証にアクセス解析データを活用することが望ましいです。ヒューリスティック分析は、ユーザビリティをチェックする際に有用であり、数値的な指標では見えにくい部分を評価することができます。
ヒューリスティック分析は、Webサイトの問題点を見つけて改善することでユーザビリティを向上させる手法です。使いやすいインターフェイスにすることでPV数やコンバージョン数の向上、回遊時間や非直帰率の改善などの成果にもつながります。また、ヒューリスティック分析はコストがかからず手軽に実施でき、アクセス解析だけでは見えてこない課題を発見し、UI・UXの専門家の知見を生かした的確なWebサイト改善が可能です。さらに、いつでもスピーディーに実施できるため、リニューアル前や制作途中などの段階での分析も容易です。ツールを使用せずに分析が行われるため、技術的な作業やツールの使い方の学習も不要です。競合他社との比較もしやすく、データからは見えない問題点を明らかにすることができます。
ヒューリスティック分析の実施にあたっては、ユーザー被験者を用意する必要がなく、分析担当者のみで行えるというメリットがあります。一方で、分析担当者の主観に左右されがちなため、ある程度の人数かつ主観に偏りがないように分析担当者を用意する必要があります。
また、どのページをどのような目的で分析するのか、想定するターゲット像はどのようなものかなど、目的や前提条件を分析担当者どうしでしっかりと共有しておくことが欠かせません。
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